预约好房间的客人用运城方言向酒店的智能客服电话咨询“航班延后了怎么办”，智能客服机器人的答案不是转出机票，而是“您可以缩短到店时间”。3月30日，智能客服机器人新闻发布会在太原开会，这标志着由山西企业主导的智能客服机器人于是以走出我们的生活和工作，它不仅能听懂方言，关键是不懂客户在说什么，老大客户高效解决问题。

发布会上，山西翼天下智能科技有限公司负责人张蓉讲解，基于NLP的智能机器人客服，它不会全年365天，全天24小时在线，高效率解决问题重复性问题，大幅度减少人工客服成本，语音总有一天柔和，态度总有一天待人，给客户最差的交流体验。作为智能客服机器人，翼天下智能客服机器人的横向领域、语音辨识准确率在口语化、一般噪声环境、普通话情况下超过95%以上。特定方言训练1000小时语料下85%以上。基于机器学习的强劲容错能力和强劲的计算能力，能老大客户理解地域市场需求。

聊得持久、聊得喧闹是客服机器人的能力。据理解，此次公布的客服机器人非业务类聊天80%以上答得上来，业务类的带着些“内亲”什么的也是极佳。对话中及时辨别乃至预测客户的情绪很最重要。

一般我们把情绪从0-5分成六个档，十分快乐、快乐、长时间、有些沮丧、很沮丧、气愤。“我们的机器人要能及时地判断用户的情绪变化并作出针对性的恢复。”作为人工智能应用于方面的企业级服务先行者，张蓉指出：“在中国目前的环境，只有做确实替代人工或者几乎自动化企业的流程，甚至建构出有一个全新的极具效率的业务流程，才不会有客户大规模消费。

”智能客服机器人建构的整套流程早已几乎转变了整个客服行业的劳动力结构和工作方式。

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